Política de envío

Última actualización: 6 de octubre de 2026

Gracias por comprar en MURA. Esta política explica cómo enviamos tu pedido, cuál es el costo y qué esperar después de la compra.

Procesamiento del pedido

A menos que se indique lo contrario en nuestro sitio web, los pedidos se procesan en un plazo de 1 día hábil (de lunes a viernes, excepto festivos).

Los pedidos realizados después del mediodía o en fines de semana y festivos pueden comenzar a procesarse el siguiente día hábil. Recibirás un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento, si el método de envío lo admite, en cuanto se envíe el pedido.

Métodos de envío y tiempos de entrega

Los métodos de envío disponibles y los tiempos de entrega estimados se muestran al momento del pago. Las estimaciones comienzan a contar una vez que se envía el pedido y pueden verse afectadas por retrasos de la empresa de transporte, el clima y otros eventos fuera de nuestro control.

Costos de envío

Los cargos de envío se calculan al momento del pago en función del destino, el peso del pedido y el método de envío seleccionado. Es posible que haya envío estándar gratuito para determinados pedidos, según se muestre al momento del pago.

Aduanas, impuestos y otros cargos aplicables del Reino Unido

En los pedidos enviados al Reino Unido, es posible que se apliquen impuestos, aranceles y cargos de importación. Cuando corresponda, estos cargos se calcularán y cobrarán al momento del pago. Si los impuestos o aranceles se cobran al momento del pago, se mostrarán antes de que realices el pedido.

En algunos casos, es posible que deban abonarse cargos adicionales de importación, aranceles aduaneros, IVA, cargos de corretaje o cargos de servicio de la empresa de transporte cuando el pedido llegue al Reino Unido. Estos cargos los determinan las autoridades aduaneras del Reino Unido o la empresa de transporte, y son responsabilidad del cliente, a menos que indiquemos de forma explícita al momento del pago que los aranceles e impuestos están pagados por adelantado.

El procesamiento aduanero también puede afectar los tiempos de entrega. Recomendamos consultar las normas de importación locales antes de realizar un pedido.

Aduanas, impuestos y otros cargos aplicables de la Unión Europea

Los pedidos enviados a países de la Unión Europea pueden estar sujetos al cobro de IVA, aranceles aduaneros, impuestos de importación y cargos de corretaje o de servicio de la empresa de transporte. Cuando corresponda, los impuestos aplicables, los aranceles y los cargos de importación se calcularán y mostrarán al momento del pago antes de que realices el pedido.

Si en el momento del pago se indica que los aranceles e impuestos están pagados por adelantado, el pedido se enviará de esa manera y no se te deberían cobrar cargos de importación adicionales en la entrega. Si no se indica de esta manera, es posible que debas pagar el IVA, aranceles aduaneros, impuestos de importación, cargos de corretaje o cargos de servicio de la empresa de transporte antes o durante la entrega.

Las autoridades aduaneras de la UE o la empresa de transporte determinan los cargos de importación, y estos pueden variar en función del país de destino, la clasificación y el valor del producto, el país de origen y el método de envío. El procesamiento aduanero también puede afectar los tiempos de entrega.

Seguimiento del pedido

Una vez que se envíe el pedido, te enviaremos por correo electrónico una confirmación con un número de seguimiento y un enlace, si corresponde. Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar en actualizarse una vez que la recibas.

Destinos de envío

Actualmente hacemos envíos a Francia.

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación, tarifas y demoras en la aduana. Cualquier cargo aplicable que se cobre al momento del pago se mostrará antes de que completes tu compra.

Precisión de la dirección

Verifica tu dirección de envío al momento del pago. Contáctanos lo antes posible si necesitas corregirla.

Paquetes perdidos, dañados o retrasados

Si tu pedido se pierde, se daña o se retrasa, contáctanos en murapro.contact@gmail.com y te ayudaremos a gestionarlo con la empresa de transporte.

Cambios y cancelaciones de pedidos

¿Necesitas cambiar o cancelar tu pedido? Contáctanos lo antes posible. Es posible que podamos hacer cambios antes de que se envíe el pedido, pero, una vez que esté en tránsito, no podremos modificarlo. Los reembolsos de los pedidos cancelados o retrasados se procesarán a la brevedad mediante la forma de pago original siempre que sea posible.