Política de reembolso
Última actualización: 6 de octubre de 2026
Devoluciones y cancelaciones
La elegibilidad para devoluciones depende de los artículos de tu pedido.
Cuando se acepten devoluciones, los artículos deben devolverse en el mismo estado en que se recibieron, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original o como se indique de otro modo en las instrucciones de devolución. Podemos reducir el reembolso si el artículo se usó, se dañó o se manipuló más de lo necesario.
Puedes solicitar una devolución en un plazo de 14 días después de la entrega del último artículo de tu pedido.
El envío por devolución es gratis y te proporcionaremos una etiqueta de devolución.
Puedes solicitar la cancelación o eliminación de artículos de tu pedido hasta que el artículo se envíe.
Cómo iniciar una devolución o cancelación
Estas instrucciones explican cómo enviar una solicitud. La disponibilidad de una devolución o cancelación depende de los términos anteriores y de tus derechos según la legislación aplicable.
Inicia sesión en tu cuenta para comenzar la solicitud de devolución o cancelación.
Si se acepta la devolución, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
No se aceptarán los artículos que se envíen sin haber solicitado antes una devolución.
A menos que indiquemos lo contrario o la legislación aplicable exija lo contrario, tú eres responsable de los costos de envío de las devoluciones por cambio de opinión.
Daños y problemas
Revisa tu pedido cuando lo recibas y contáctanos de inmediato si un artículo está defectuoso o dañado, o si recibiste el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones y artículos no retornables
Es posible que algunos artículos no sean elegibles para devolución, como se indica en los términos de devolución anteriores, o bien en la publicación del producto, el sitio web o en la tienda al momento de la compra.
Contáctanos si tienes preguntas sobre si se puede devolver un artículo en particular.
Cambios
Contáctanos para preguntar por las opciones de cambio antes de devolver el artículo.
Devoluciones y cancelaciones de la Unión Europea
Si eres un consumidor de la Unión Europea y compras productos online, es posible que tengas derecho a cancelar tu pedido por cualquier motivo en un plazo de 14 días a partir del día en que recibas los productos, a menos que se aplique una exención.
Después de notificarnos que deseas cancelar, debes devolver los productos en un plazo de 14 días.
Reembolsaremos los pedidos cancelados elegibles en un plazo de 14 días después de que se nos informe de tu cancelación, pero podemos retener el reembolso hasta que recibamos los productos de vuelta o recibamos pruebas de que los has devuelto.
Para las cancelaciones elegibles, reembolsaremos el precio del producto y el costo de la entrega estándar, si pagaste por la entrega. No estamos obligados a reembolsar ningún monto adicional pagado por entrega exprés o premium más allá del costo de la entrega estándar.
Para solicitar una devolución, sigue las instrucciones anteriores sobre cómo iniciar una devolución. Para solicitar una cancelación, contáctanos.
Devoluciones y cancelaciones del Reino Unido
Si eres un consumidor del Reino Unido y compras productos online, es posible que tengas derecho a cancelar tu pedido en un plazo de 14 días a partir del día en que recibas los productos, a menos que se aplique una exención.
Después de informarnos de que deseas cancelar, debes devolvernos los productos en un plazo de 14 días.
Reembolsaremos los pedidos cancelados elegibles en un plazo de 14 días después de recibir los productos devueltos o recibir pruebas de que los has devuelto.
Para las cancelaciones elegibles, reembolsaremos el precio del producto y el costo de la entrega estándar, si pagaste por la entrega. Es posible que no reembolsemos ningún monto adicional pagado por entrega exprés o premium más allá del costo de la entrega estándar.
Para solicitar una devolución, sigue las instrucciones anteriores sobre cómo iniciar una devolución. Para solicitar una cancelación, contáctanos.
Reembolsos
Te notificaremos después de recibir e inspeccionar tu devolución, y te informaremos si se aprobó el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu forma de pago original poco después. Es posible que tu banco o proveedor de pagos necesite tiempo adicional para procesar y publicar el reembolso.
Si no ves tu reembolso en un plazo de tiempo razonable desde que se aprobó, contáctanos.
Esta política no limita ningún derecho que puedas tener en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables, incluidos los derechos que puedan aplicarse si los productos están defectuosos, no son como se describen, no se entregan en el plazo requerido o acordado, o si de otro modo no cumplen con la legislación aplicable.
Contacto
Para solicitar una cancelación, iniciar o consultar una devolución, preguntar por un cambio o reportar artículos dañados, contáctanos a murapro.contact@gmail.com.